Política de envio

1. Âmbito

A presente Política de Frete regula as condições de envio das encomendas realizadas através do website da FKExpress.

Ao efetuar uma compra, o cliente aceita as presentes condições de envio.

2. Destinos de Entrega

Efetuamos envios para os destinos indicados durante o processo de compra.

Caso o país ou região pretendidos não estejam disponíveis, o cliente poderá contactar o nosso serviço de apoio para verificar a possibilidade de envio.

3. Processamento das Encomendas

As encomendas são preparadas após a confirmação do pagamento.

O tempo de preparação poderá variar consoante a disponibilidade dos produtos, sendo essa informação apresentada sempre que aplicável.

As encomendas realizadas em fins de semana ou feriados começam a ser processadas no dia útil seguinte.

4. Prazos de Entrega

Os prazos de entrega apresentados no website são estimativas e começam a contar após a expedição da encomenda.

Embora procuremos cumprir os prazos indicados, poderão ocorrer atrasos por motivos alheios ao nosso controlo, nomeadamente:

  • condições climáticas;
  • atrasos das transportadoras;
  • períodos de elevado volume de encomendas;
  • restrições logísticas ou situações de força maior.

Nestes casos, faremos o possível para manter o cliente informado.

5. Custos de Envio

Os portes de envio são calculados automaticamente durante o processo de compra, tendo em conta fatores como o destino, o peso, o volume e o método de envio selecionado.

O valor final será apresentado antes da confirmação da encomenda.

6. Acompanhamento da Encomenda

Sempre que disponível, será disponibilizado um código de rastreamento para que o cliente possa acompanhar o estado da entrega.

7. Receção da Encomenda

No momento da entrega, o cliente deverá verificar se a embalagem apresenta sinais visíveis de danos.

Caso sejam detetadas anomalias, recomenda-se que tal seja comunicado à transportadora e à FKExpress com a maior brevidade possível, sempre que possível acompanhado de fotografias.

8. Morada de Entrega

O cliente é responsável por fornecer uma morada completa e correta.

Caso uma entrega não possa ser efetuada devido a informações incorretas ou incompletas fornecidas pelo cliente, poderão ser cobrados novos custos de envio para uma nova expedição.

9. Encomendas Perdidas ou Danificadas

Se uma encomenda for perdida durante o transporte ou chegar danificada, a FKExpress analisará a situação em conjunto com a transportadora e adotará as medidas adequadas, em conformidade com a legislação aplicável.

10. Alterações à Presente Política

A FKExpress poderá atualizar esta Política de Frete a qualquer momento, sendo a versão publicada no website a que se encontra em vigor.

11. Contactos

Para qualquer questão relacionada com envios ou entregas, o cliente poderá contactar o nosso serviço de apoio através dos canais disponibilizados no website.

  • A FKEXPRESS trabalha em parceria com os CTT para assegurar um serviço de transporte e logística seguro, rápido e eficiente, garantindo que as encomendas chegam ao destino com a máxima confiança.