Política de reembolso
1. Direito de Devolução
Dispõe de 14 dias após a receção da encomenda para solicitar uma devolução.
Para que a devolução seja aceite, o artigo deve:
- Estar nas mesmas condições em que foi recebido;
- Não apresentar sinais de utilização, desgaste ou danos;
- Ser devolvido na embalagem original;
- Incluir todos os acessórios e etiquetas (quando aplicável);
- Ser acompanhado do comprovativo de compra.
2. Como solicitar uma devolução
Para iniciar o processo de devolução, deverá contactar-nos através do e-mail:
Após a aprovação do pedido, forneceremos todas as instruções para o envio da encomenda.
Morada para devoluções:
RUA 10 LOTE Nº21C
Zona Industrial de Beche
4485-298 Fajozes, Porto
Portugal
Não serão aceites devoluções enviadas sem contacto e autorização prévios.
3. Prazo de envio das encomendas
Após a confirmação do pagamento, as encomendas são expedidas no prazo de 3 a 5 dias úteis.
4. Produtos danificados ou incorretos
Recomendamos que inspecione a encomenda no momento da receção.
Caso o produto apresente defeitos, danos de transporte ou tenha recebido um artigo diferente do encomendado, contacte-nos imediatamente através de geral@fkexpress.pt, indicando o número da encomenda e, sempre que possível, fotografias do problema.
5. Condições para trocas e devoluções
Aceitamos trocas e devoluções apenas quando:
- O produto se encontra em perfeito estado;
- Não apresenta sinais e vestígios de utilização;
- Mantém a embalagem original da FK Express;
- Não sofreu qualquer alteração/adulteração ou dano provocado pelo cliente.
Reservamo-nos o direito de recusar devoluções que não cumpram estas condições.
6. Custos de Devolução
Os custos de envio da devolução são suportados pelo cliente.
No entanto, caso a devolução seja motivada por um erro da FK Express, receção de um artigo incorreto ou produto com defeito, a FK Express assumirá os custos da devolução e, quando aplicável, do envio de um novo artigo.
7. Trocas
Caso pretenda trocar um artigo por outro modelo, cor ou tamanho, deverá solicitar a devolução do produto recebido.
Após a aprovação da devolução, poderá efetuar uma nova encomenda do artigo pretendido.
8. Direito de Livre Resolução (União Europeia)
Em conformidade com a legislação da União Europeia, os consumidores têm o direito de cancelar ou devolver a sua encomenda no prazo de 14 dias, sem necessidade de apresentar qualquer justificação.
O artigo deverá cumprir as condições descritas nesta política, nomeadamente encontrar-se sem sinais de utilização, na embalagem original e acompanhado do comprovativo de compra.
9. Reembolsos
Após recebermos e analisarmos o artigo devolvido, informaremos se o reembolso foi aprovado.
Quando aprovado, o reembolso será efetuado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra, no prazo máximo de 14 dias úteis.
Dependendo da instituição bancária ou da entidade emissora do cartão, o valor poderá demorar alguns dias adicionais a ficar disponível na conta do cliente.
Caso tenham decorrido mais de 14 dias úteis após a confirmação do reembolso e o valor ainda não tenha sido recebido, contacte-nos através de geral@fkexpress.pt.